Разные каналы
Заявки, вопросы и документы приходят по почте, в мессенджеры и таблицы без общей истории.
B2B-платформы и внутренние системы
B2B‑платформапод реальные процессывашей компании.
Объединю контрагентов, сотрудников, заявки, документы и данные в одной платформе — так, чтобы каждому был понятен следующий шаг, а руководитель видел состояние процесса.
1 процессзакрывается целиком в первой версии
Роли + данныепроектируются вместе с действиями участников
МГСопыт единой системы для жителей, компаний и обращений
B2B-банкопыт сложных корпоративных сценариев
Где процесс распадается
Проблема не в количестве экранов. Участники не видят общий процесс и следующий шаг.
B2B-платформа нужна, когда действие одного участника должно изменить статус, создать задачу следующему, обновить документы и передать данные в нужную систему.
Невидимый статус
Партнёрам и сотрудникам приходится писать друг другу, чтобы понять, кто и что должен сделать.
Повторный ввод
Одни и те же данные переносятся между системами вручную и расходятся в разных версиях.
Согласования вне системы
Решения и документы живут отдельно от заявки и не образуют проверяемой цепочки.
Интеграции по одной
Каждое новое соединение превращается в отдельный проект без общей модели данных и процесса.
Нет картины руководителя
Невозможно увидеть узкие места, сроки прохождения и причины остановки процесса.
Из чего складывается платформа
Не набор кабинетов. Единый процесс для участников с разными задачами и правами.
Каждый слой проектируется из реального сценария: кто совершает действие, какие данные меняются, кому приходит следующий шаг и что должен увидеть руководитель.
01Кто что может
Роли и права
Участник видит только свои действия, документы и данные, а ответственность остаётся прозрачной.
02Где находится работа
Заявки и статусы
Процесс проходит понятные этапы, имеет владельца, сроки и историю решений.
03На основании чего решаем
Документы
Создание, передача, проверка, согласование и связь документа с конкретным процессом.
04Кто действует дальше
Уведомления
Следующее действие приходит нужному участнику в нужный момент без ручного сопровождения.
05Откуда берутся данные
Интеграции
1С, CRM, ERP и внешние сервисы подключаются по понятным правилам обмена данными.
06Как контролировать
Аналитика и управление
Руководитель видит процесс, а администратор управляет согласованными настройками без разработчика.
Какой тип платформы нужен компании
Выберите тип платформы — изменятся участники, процесс и ожидаемый результат.
Название решения вторично. Сначала определяем, кого платформа соединяет и какой сквозной сценарий должен заработать без ручных разрывов.
01Партнёр
02Менеджер
03Операции
Сквозной процессПодключение → заявка → согласование → результат
Партнёр видит статус и следующий шаг без ручного сопровождения.
Этапы платформы
Первая версия закрывает один процесс полностью, а не показывает несколько несвязанных экранов.
Сначала платформа проводится через ограниченную группу и один важный сценарий. Затем развитие опирается на реальную работу участников.
Текущий процесс
Участники, каналы, данные, задержки, ручные операции и причины потерь.
Карта текущей работыБудущий процесс
Роли, действия, статусы, документы, исключения и интерактивный прототип.
Проект нового процессаОснова системы
Данные, права, интеграции, инструменты администратора и критерии готовности.
АрхитектураПервая рабочая версия
Один процесс работает от первого действия до результата на реальных связях.
Платформа в работеПилот
Ограниченная группа проходит процесс, выявляет исключения и уточняет правила.
Проверенная работаЗапуск
Расширение числа участников, перенос данных, аналитика и приоритеты следующих сценариев.
Работающая платформаКритерии готовой платформы
Участник понимает следующий шаг. Руководитель видит процесс целиком.
Готовность определяется не количеством разделов, а тем, что сквозной процесс проходит без ручных разрывов и остаётся управляемым.
Понятное действие
Каждая роль видит только релевантный следующий шаг, статус и необходимые материалы.
Единый статус
Ответственный, срок и причина остановки видны без дополнительных сообщений и таблиц.
Согласованные данные
Информацию не приходится повторно переносить между каналами вручную.
История решения
Документы, согласования и действия связаны с процессом и доступны для разбора.
Управление
Согласованные роли, справочники и настройки доступны администратору без обращения к разработке.
Основа развития
Новые варианты процесса добавляются на общей модели ролей, данных и состояний.
Релевантный опыт
Системы для нескольких типов участников и сложных рабочих сценариев.
В МГС единая платформа связывает жителей, управляющие компании, обращения и объекты. Остальные детали проекта закрыты NDA.
03 / ЖКХ · цифровая платформаNDA
МГС
Приложение управления ЖКХ, которое связывает жителей, управляющие компании, обращения и объекты.
Детали проекта закрыты NDA
01 / B2B-банкинг · ДБОLIVE
Совкомбанк Бизнес
Цифровой банк для компаний: продукт с большим числом финансовых сценариев и высокой ценой каждого решения.
Открыть продукт
Стоимость платформы
Бюджет считается по сквозным процессам, а не по числу экранов.
Первая версия должна провести один значимый сценарий целиком. После этого дополнительные роли, варианты процесса и интеграции оцениваются как понятное развитие.
Рекомендуемый первый этапот 600 000 ₽Обсудить формат
Проектирование платформы
600 000–1 200 000 ₽Карта процесса, роли, прототип, границы первой версии и основание для оценки.
Первый сквозной процесс
от 4 000 000 ₽Рабочая версия с необходимыми ролями, статусами и критичной интеграцией.
Платформа с интеграциями
6 000 000–10 000 000 ₽Несколько ролей, документы, внешние системы и инструменты администратора.
Корпоративная платформа
10 000 000–25 000 000 ₽Несколько процессов, подразделений, перенос данных, аналитика и поэтапный запуск.
Развитие
от 800 000 ₽ / месяцНовые сценарии, участники, интеграции и улучшения после запуска.
Как формируется бюджет
Бюджет определяют число участников и вариантов процесса, документы, интеграции, перенос данных, настройки для администратора, аналитика и требования к безопасности.
Вопросы о B2B-платформе
Что важно определить до первой версии.
01Чем B2B-платформа отличается от корпоративного портала?+
Портал чаще публикует информацию. Платформа ведёт участника через рабочий процесс: принимает действие, меняет статус, передаёт данные и создаёт следующий шаг.
02Можно начать только с одного процесса?+
Да. Для первой версии лучше выбрать один значимый сценарий и провести его от входа до результата без ручных разрывов.
03Можно связать платформу с 1С, CRM или ERP?+
Да, после определения владельцев данных, требуемых операций и возможностей существующих систем. Название интеграции само по себе ещё не определяет объём работ.
04Что делать с данными из таблиц и старых систем?+
Сначала оцениваются качество, полнота и правила сопоставления. Затем выбирается перенос, очистка или временная совместная работа старой и новой систем.
05Кто будет управлять ролями и настройками после запуска?+
Это определяется до реализации: какие изменения доступны администратору, какие требуют контроля и какие остаются частью развития продукта.
Новая B2B-платформа
Кого должна соединить платформа?
Опишите участников, текущий процесс и один сценарий, который важнее всего запустить первым. Я предложу границы рабочей версии и порядок следующих шагов.