Обращения теряются
Запросы приходят в мессенджеры, затем вручную переносятся в CRM и теряют контекст между сотрудниками.
Telegram · web · внутренние процессы
Бот, которыйберёт процесс на себя,а не добавляет ещё один чат.
Проектирую бота вокруг реального действия: принять обращение, найти данные, создать заявку, провести согласование или передать ситуацию сотруднику. Диалог становится частью управляемого процесса.
Процесс, не чаткаждый диалог ведёт к понятному действию или передаче человеку
Интеграциибот работает с реальными данными и системами компании
Человек в контуресложные и рискованные ситуации не остаются без контроля
20+ летопыта проектирования сложных ИТ-систем
Когда бот приносит пользу
Повторяющийся диалог уже можно превратить в рабочий сценарий.
Бот оправдан, когда запрос имеет понятный вход, данные и следующий шаг. Он снимает рутину, но не пытается заменить человека там, где требуется ответственность.
Долгий первый ответ
Клиент ждёт оператора, хотя часть данных можно собрать, проверить и передать в работу автоматически.
Много повторений
Команда отвечает на одни вопросы, сообщает статусы и выполняет одинаковые действия в нескольких системах.
Процесс требует маршрутизации
Запрос нужно квалифицировать, направить ответственному, проконтролировать статус и вернуть результат пользователю.
Что проектируется
Бот связывает разговор, данные и следующее действие.
Сценарий строится вокруг бизнес-процесса. AI добавляется только там, где он действительно помогает понять запрос или подготовить ответ.
01Что автоматизируем
Модель процесса
Определяем, с какого запроса начинается работа, какие данные нужны и какой результат должен появиться в системе.
02Как общается пользователь
Диалоговый сценарий
Вопросы, команды, свободный ввод, статусы и понятные выходы из тупиковых ситуаций.
03Где выполняется действие
Интеграции
CRM, заявки, каталог, база знаний, уведомления и внутренние API становятся частью одного процесса.
04Кто что может
Роли и доступ
Пользователи, сотрудники, администраторы и правила работы с данными разделяются по подтверждённым требованиям.
05Где нужен контроль
AI и передача человеку
Определяем, где модель может помочь, когда ответ нужно проверить и в какой момент диалог переходит оператору.
06Как контролировать результат
Наблюдение и управление
История действий, ошибки, незавершённые сценарии и ключевые показатели доступны для разбора и улучшения.
От сообщения до результата
Диалог заканчивается действием в рабочей системе.
Пользователь не должен повторять сотруднику всё, что уже сообщил боту. Контекст проходит через весь процесс и сохраняется при передаче человеку.
01Вход
Запрос
Бот понимает тип обращения и объясняет, какие данные нужны для следующего шага.
02Контекст
Уточнение
Собираются только данные, необходимые для выполнения конкретной операции.
03Интеграция
Действие
Бот получает информацию, создаёт заявку, меняет статус или запускает согласованный процесс.
04Контроль
Передача человеку
Неоднозначная или ответственная ситуация уходит сотруднику вместе с историей и уже собранными данными.
05Завершение
Результат
Пользователь получает однозначный статус, а компания — запись действия в своей системе.
Как запускается бот
Сначала проверяется процесс, затем автоматизируется диалог.
Небольшой пилот должен подтвердить не количество сообщений, а сокращение ручных действий и качество передачи результата.
Разбираем процесс
Фиксируем участников, повторяющиеся действия, источники данных, исключения и цену ошибочного решения.
Карта автоматизацииПроектируем сценарий
Собираем путь пользователя, правила, статусы и точки обязательной передачи сотруднику.
Согласованный диалогПодключаем системы
Определяем API, права доступа, источники данных и способ записи результата.
Контур интеграцийЗапускаем пилот
Проверяем ограниченный сценарий на реальных обращениях и разбираем незавершённые диалоги.
Фактические данныеРасширяем процесс
Улучшаем правила, добавляем новые действия и масштабируем только подтверждённо полезные сценарии.
Управляемая автоматизацияРезультат для бизнеса
Бот снимает конкретную нагрузку и оставляет процесс прозрачным.
Компания видит не только переписку, но и результат: созданные обращения, выполненные действия, передачи оператору и места, где сценарий требует улучшения.
Работающий сценарий
Бот проводит пользователя от первого сообщения до согласованного результата или корректной передачи сотруднику.
Связанные системы
Данные не приходится повторно переносить из чата в CRM, заявки или внутренние сервисы.
Контроль исключений
Сложные ситуации, ошибки и решения с высокой ценой автоматически попадают к ответственному человеку.
Измеримый процесс
Видно, какие обращения завершены, где пользователи останавливаются и какая работа действительно снята с команды.
Собственный AI-продукт
Диалоговый интерфейс, связанный с реальными действиями.
В Vi-Code web-чат и агентная среда работают с единым контекстом проекта. Этот опыт помогает строить ботов, которые не ограничиваются ответом, а продолжают рабочий процесс.
Форматы и бюджет
Стоимость определяется процессом и числом систем, а не количеством сообщений.
Начать можно с одного повторяющегося сценария. После пилота видно, какие действия имеет смысл автоматизировать дальше.
Рекомендуемый первый этапот 120 000 ₽Обсудить формат
Диагностика процесса
100 000–180 000 ₽Карта текущей работы, подходящий сценарий, риски, интеграции и критерий полезности пилота.
Прототип или простой бот
250 000–500 000 ₽Один линейный сценарий, сбор данных, уведомления и базовое управление без сложных интеграций.
Production-бот с интеграциями
600 000–1 500 000 ₽Роли, CRM или внутренние системы, статусы, передача сотруднику и контроль работы.
AI-бот или агентный процесс
от 1 200 000 ₽Работа с неструктурированными запросами, базой знаний, несколькими системами и обязательным контролем качества.
Как формируется бюджет
На бюджет влияют число сценариев и ролей, готовность API, объём интеграций, требования к данным, использование AI, правила передачи человеку и необходимый уровень наблюдения за работой.
Вопросы о ботах
Границы автоматизации до начала разработки.
01Чем обычный бот отличается от AI-агента?+
Обычный бот следует заранее определённым правилам. AI-агент может разбирать свободный запрос и выбирать действие в заданных границах. Для предсказуемого процесса часто достаточно обычного бота или сочетания двух подходов.
02Где может работать бот?+
В Telegram, web-интерфейсе или внутреннем контуре компании. Канал выбирается по тому, где уже находятся пользователи и какие ограничения действуют для данных.
03Можно подключить существующую CRM или базу знаний?+
Да, если система предоставляет подходящий способ интеграции. До оценки проверяются доступность API, права и качество данных.
04Что происходит, если бот не уверен в ответе?+
Для таких ситуаций заранее задаются правила: уточнить данные, безопасно отказаться от действия или передать диалог сотруднику вместе с полным контекстом.
05Кто поддерживает бота после запуска?+
Можно передать код и документацию вашей команде либо согласовать сопровождение. Доступы, данные и критические настройки остаются под контролем заказчика.
Автоматизация диалога
Какой повторяющийся процесс должен взять на себя бот?
Опишите, откуда приходит запрос, что сейчас делает сотрудник и в какой системе должен появиться результат. Я предложу границы первого полезного сценария.