Каталог и заказ
Пользователь выбирает товар или услугу, собирает заказ и передаёт его в рабочую систему компании.
MAX · клиентские сервисы внутри мессенджера
Мини-приложение в MAX,где клиент решает задачу,а не ищет нужную ссылку.
Проектирую сервис внутри MAX: клиент записывается, оформляет заказ, проверяет доступный статус или работает с личным кабинетом без установки отдельного приложения. Связываю интерфейс с ботом, backend и учётными системами компании.
Один сценариймини-приложение, бот и бизнес-система работают как единый продукт
4 клиента MAXпроверка ключевого пути на iOS, Android, desktop и web
20+ летопыта в сложных цифровых продуктах и интеграциях
Лично + AI-сетьдержу продуктовые решения, архитектуру и качество выпуска
Что можно перенести в MAX
Не ещё одну витрину. Законченное действие внутри привычного канала.
Мини-приложение имеет смысл, когда сокращает путь до результата. Выбираем один измеримый сценарий и убираем из него переходы, повторный ввод и ручной перенос данных.
Запись и бронирование
Клиент выбирает услугу, специалиста или время, а система проверяет доступность и фиксирует запись.
Личный кабинет
Профиль, обращения, документы и разрешённые статусы собраны в одном понятном мобильном сценарии.
Программа лояльности
Баланс, уровень, доступные преимущества и персональные предложения без отдельной карты или приложения.
Сервис после продажи
Обращение, вложения и история решения связываются с клиентской карточкой и ответственным сотрудником.
Инструмент для команды
Заявки, чек-листы и согласования для сотрудников или партнёров, которым нужен быстрый доступ со смартфона.
Что входит в разработку
Интерфейс в MAX становится частью рабочего контура бизнеса.
Это не перенос существующего сайта в маленькое окно. Проектируются вход из MAX, поведение на разных устройствах, защищённая работа с данными и возврат результата в ваши системы.
01Зачем запускать
Бизнес-сценарий и метрика
Фиксируем, что должно измениться: конверсия в заказ, время оформления, нагрузка на поддержку или доля повторных обращений.
02Как пользоваться
UX внутри MAX
Собираем короткий путь пользователя, состояния, ошибки и адаптивный интерфейс, привычный для окружения мессенджера.
03Как попасть внутрь
Бот и точки входа
Настраиваем обязательного чат-бота, запуск из диалога и ссылки с контекстом нужного товара, записи или операции.
04Где выполняется действие
Backend и интеграции
Связываем мини-приложение с CRM, 1С, ERP, каталогом, расписанием или собственным API компании.
05Как защищается контур
Данные и безопасность
Проверяем данные запуска на сервере, разделяем права и учитываем требования к персональным данным и юридическим экранам.
06Как управлять результатом
Аналитика и эксплуатация
Измеряем ключевой путь, видим ошибки и незавершённые сценарии, готовим мониторинг и порядок выпуска обновлений.
Один непрерывный сценарий
От входа из диалога до записи в бизнес-системе.
Клиент не должен повторять одно и то же на каждом шаге. Контекст запуска, введённые данные и результат проходят через весь сценарий и остаются доступными ответственному сотруднику.
01MAX
Вход
Пользователь открывает нужный сценарий из бота, диалога или специальной ссылки.
02Без повторов
Контекст
Сервис понимает точку входа и после серверной проверки связывает сессию с нужным сценарием.
03Результат
Действие
Клиент оформляет заказ, запись, обращение или другую целевую операцию в интерфейсе.
04Рабочий контур
Интеграция
Данные проверяются и попадают в CRM, ERP, 1С или внутренний сервис компании.
05Сервис
Продолжение
Пользователь видит актуальное состояние, а дальнейшая коммуникация строится в разрешённом платформой формате.
Как проходит запуск
Сначала полезность и границы. Затем код и публикация.
Первый этап превращает идею в проверяемый пользовательский путь и техническую схему. Это позволяет оценить рабочую версию без догадок и скрытого объёма.
Разбираем задачу
Определяем аудиторию, целевое действие, текущий процесс, ограничения платформы и показатель успеха.
Границы продуктаПроектируем сценарий
Создаём интерактивный прототип, проверяем входы, данные, исключения и путь до результата.
UX-прототипСобираем контур
Разрабатываем интерфейс, backend и бота, подключаем согласованные API и события аналитики.
Рабочая версияПроверяем на устройствах
Тестируем ключевые сценарии в мобильных, desktop- и web-клиентах, включая ошибки и потерю соединения.
Готовность к запускуПомогаем опубликовать
Готовим техническую часть, материалы и исправления для модерации, затем контролируем первые реальные сценарии.
Публичный сервисЧто получает бизнес
Новый канал не создаёт новый ручной процесс.
Мини-приложение связано с существующей операционной системой компании. Заказ или обращение можно обработать там, где команда уже работает, а эффект — увидеть в цифрах.
Короткий путь клиента
Пользователь переходит от сообщения к целевому действию без установки отдельного приложения и поиска нужной страницы.
Данные в рабочей системе
Заказы, записи и обращения не приходится вручную переносить из переписки в CRM или учётную систему.
Контролируемый запуск
У бизнеса есть согласованные границы первой версии, аналитика ключевого пути и понятный план дальнейшего развития.
Собственный продукт
Код, инфраструктура, доступы и интеграции передаются заказчику и не привязывают компанию к конструктору.
Опыт клиентских продуктов
Сложный мобильный сценарий должен оставаться понятным человеку.
Опыт банковских продуктов и приложения для ЖКХ помогает проектировать сервисы с личными данными, несколькими ролями, интеграциями и высокой ценой ошибки — без попытки выдать смежный опыт за готовый кейс в MAX.
02 / Mobile banking · УзбекистанAPP STORE
Ipoteka Mobile
Мобильный банк, который объединяет ежедневные операции, переводы, кредиты, валюту и контроль счетов.
Открыть продукт
03 / ЖКХ · цифровая платформаNDA
МГС
Приложение управления ЖКХ, которое связывает жителей, управляющие компании, обращения и объекты.
Детали проекта закрыты NDA
Форматы и бюджет
Начать можно с одного сценария, который уже приносит пользу.
Первый этап нужен не для формального ТЗ, а чтобы проверить путь пользователя, доступность интеграций и честно оценить рабочую версию.
Рекомендуемый первый этапот 180 000 ₽Обсудить формат
Сценарий и UX-прототип
180 000–320 000 ₽Разбор процесса, прототип ключевого пути, техническая модель, интеграции и план первого запуска.
MVP с ботом
700 000–1 400 000 ₽Один целевой сценарий, интерфейс, backend, чат-бот, базовая интеграция и аналитика.
Клиентский сервис с интеграциями
1 500 000–3 000 000 ₽Несколько связанных сценариев, роли, CRM или 1С, документы, эксплуатационный контур и подготовка к росту.
Сложный продукт в MAX
от 3 000 000 ₽Высокая нагрузка, несколько систем, сложные права, нетиповые операции и повышенные требования к безопасности.
Как формируется бюджет
На бюджет влияют число самостоятельных сценариев и ролей, готовность API, работа с персональными данными, платёжный контур, сложность учётных систем, требования к нагрузке и объём подготовки к публикации.
До начала разработки
Что важно знать о мини-приложениях в MAX.
01Чем мини-приложение отличается от чат-бота?+
Бот удобен для последовательного диалога и простых команд. Мини-приложение даёт полноценный интерфейс: каталог, формы, кабинет, расписание и другие сценарии, где пользователю нужно видеть и выбирать больше данных.
02Можно запустить мини-приложение без бота?+
Нет. По текущим правилам MAX мини-приложение обязательно связано с чат-ботом. Поэтому бот, его настройки и точки запуска входят в архитектуру проекта.
03Нужно публиковать приложение в App Store и Google Play?+
Отдельная публикация в магазинах приложений не требуется: сервис открывается внутри MAX. При этом профиль бизнеса и бот должны пройти процедуры платформы MAX, а само приложение — соответствовать её правилам.
04Можно использовать существующий сайт или backend?+
Часто backend и часть web-кода можно использовать повторно. До оценки проверяю авторизацию, адаптацию интерфейса, доступность API и то, как текущая система поведёт себя внутри клиентов MAX.
05Можно подключить CRM, 1С или оплату?+
CRM, 1С и другие системы подключаются при наличии API или безопасного способа обмена. Платёжный сценарий проектируется отдельно после проверки провайдера, юридических требований и доступных правил платформы — встроенную оплату нельзя обещать без такой проверки.
06Кто проходит верификацию и модерацию?+
Профиль и договорные отношения с MAX оформляет заказчик как юридическое лицо, ИП или самозанятый — резидент РФ. Я готовлю техническую часть, помогаю собрать необходимые материалы и устраняю замечания по реализации.
07Сколько занимает запуск?+
Срок зависит от интеграций, готовности кабинета MAX и объёма первой версии. После прототипа появляется календарный план, отдельно учитывающий разработку, тестирование и внешнюю модерацию.
Мини-приложение в MAX
Какое действие клиент должен выполнить прямо внутри MAX?
Опишите аудиторию, текущий путь и систему, куда должен попасть результат. Я предложу границы первого полезного сценария и проверю, что потребуется для запуска.